АI та тревел: як штучний інтелект впливає на туристичну галузь

Що таке штучний інтелект та де його вже використовують

Простими словами, штучний інтелект — це галузь інформатики, яка займається розробкою інтелектуальних машин, здатних виконувати завдання, які зазвичай потребують людського інтелекту.

Ще простішими – це технологія, яка імітує поведінку людини під час вирішення тих чи інших завдань.

У 2023 році штучний інтелект вже міцно зайняв свою роль у більшості галузей людського життя: холодильники здатні розпізнавати свій вміст та радити нам, що сьогодні приготувати на вечерю; каси самообслуговування проводять наші покупки абсолютно без людської допомоги, а чат-боти готові прийти на допомогу у будь-яку хвилину.

Якщо ж говорити про тревел-індустрію, то туту технологія має великі перспективи: аналітики кажуть, що до 2026 року ринок AI для подорожей перевищить $1,2 мільярда. І цьому є пояснення: машинне навчання та штучний інтелект можуть давати максимально релевантну інформацію за пару секунд і, до речі, дуже персоналізовану. AІ здатний зробити перевірки при перетині кордонів між державами швидшими, а подорожі загалом – комфортнішими.

Як це працює та де приміняють АІ у тревел індустрії

Чат-боти та віртуальні помічники

Вони одні із перших прийшли у наше життя і подекуди вже стали зовсім звичними.

Нині вони прокачалися настільки, що тепер можуть дістати практично будь-яку інформацію: про локацію, погоду, рейс та пам'ятки; про те, як забронювати авто, де поїсти, куди сходити та що подивитися. Все в реальному часі, «без реєстрації та смс». І популярні тревел-сайти вже активно їх використовують.

Деякі компанії йдуть далі та розробляють цілих віртуальних помічників. Не просто Алісу та Siri, а тих, які начебто з кіно. Наприклад, Edwardian Hotels має свого цифрового консьєржа, який зустрічає гостей, відправляє їх у номер і відповідає на всі «Що? Куди?».

Українські компанії також активно використовують помічників у вигляді чат-ботів. Наприклад, якщо у вас виникне проблема з покупкою квитків у сервісі Укрзалізниці, то чат-бот компанії з радістю вам допоможе і викупить перший квиток, який тільки зʼявиться на ваш потяг.

Голосові помічники

Їх часто використовують у готелях: на рецепціях і в номерах, щоб гості могли вирішити свої питання – знайти хороший ресторан на вечір, замовити прибирання в номері чи просто послухати музику.

Перші голосові помічники з'явилися в Aloft Hotels та Wynn Resorts Las Vegas. Наслідуючи їхню практику, схожі пристрої почали впроваджувати і в інших готелях по всьому світу.

Розпізнавання обличчя та біометрія

Ця технологія ще мало розповсюджена по світу, проте вчені вважають, що за нею майбутнє, адже вона покликана значно спростити проходження перевірок у аеропортах та інших місцях.

У деяких аеропортах, на вокзалах, в готелях і ресторанах вже зараз тестують технологію розпізнавання осіб. Вона багато в чому залежить від вимог законодавства, але цілком працює. З нею перевірки на контрольно-пропускних пунктах відбуваються швидше, а походи до ресторанів – приємніші. У першому випадку можна уникнути зустрічі із митниками та пройти всі «інстанції» за кілька хвилин, у другому – отримати персональний прийом та замовити «як завжди».

Так, наприклад, у амстердамському аеропорту Схіпхол та берлінському Бранденбург вже працюють сканери осіб для посадки в літаки. Сінгапурський Чанг взагалі збирається повністю відмовитися від паспортів і ввести автоматизовані перевірки.

Забронювати готель зі знижкою до -65% можна на сайті.

АІ-аналітика

Штучний інтелект також дозволяє якісно збирати та обробляти інформацію. Дякуючи цій інформації, тревел агенції можуть оптимізувати та покращувати свою роботу.

Маршрути стають коротшими та екологічнішими, карти – розумнішими, а компанії – ефективнішими.

AI, наприклад, з недавнього часу почали використовувати Airbnb. За допомогою технологій платформа намагається виявити «тусовщиків» та обмежити для них можливість бронювань. Система вже працює у США та Канаді.

Корисні рекомендації та персоналізація

Дякуючи якраз таки аналітичним здібностям АІ, туристичні компанії тепер можуть запропонувати мандрівникам більше персоналізолмані, цікаві та комфорті саме їм пропозиції.

Штучний інтелект запам'ятовує активність користувачів в інтернеті та пропонує штуки, від яких важко відмовитись – бо саме те, що ви шукали. Так біля статтей у ЗМІ трапляється реклама дешевих квитків з Варшави на Канари, Skyscanner дає посилання на вибір варіантів житла, а Booking.com – розваги в місті, куди збираєшся. Знайомо, правда ж?

Планування мандрівок

Ось де штучний інтелект дійсно розгулявся.
Тепер розписати поїздку можна буквально за кілька хвилин (точніше, змусити комп'ютер її розписувати) – достатньо лише підготувати запит для ChatGPT, вказати побажання та трохи почекати.

Якщо ChatGPT ви не надто довіряєте, можна використовувати плагіни туристичних сервісів – KAYAK, OpenTable, Trip.com. Вони «збирають» план поїздки на основі рекомендацій, відгуків та досвіду інших туристів.

Є, до речі, і сервіси, які створені саме під мандрівників: наприклад, GuideGeek та Tripnotes.ai. Вони також використовують технологію ChatGPT, але сфокусовані лише на тревелі. Відповіді там цілком гідні – перевіряйте!

Перекладачі

АІ може стати рятівником і для мандрівників, які не володіють мовою країни, в яку планують подорож.

Розумний перекладач у режимі реального часу зможе перекладати не лише діалоги, а й вивіски, меню – будь-що. Такий функціонал є у Google Translate. Пропонують його Dialog, iTranslate, DeepL та інші.

Віртуальні тури

Для тих, хто мандрувати хоче, але не завжди може, є альтернативи. Одна з найкращих – віртуальні тури. За допомогою AI такі штуки стають все крутішими та цікавішими.

Наприклад, нині кожен охочий може віртуально піднятися на Еверест чи погуляти по Лувру.