Польське Агентство з питань захисту конкуренції та прав споживачів UOKiK ініціювало перевірку умов перевезення ручної поклажі в авіакомпаніях Ryanair та Wizz Air. Причина — численні скарги від пасажирів
У зверненнях до UOKiK пасажири описують одну й ту саму ситуацію:
людина з рюкзаком підходить до виходу на посадку, де співробітники авіакомпанії змушують помістити поклажу до так званого сайзера — металевої рамки для перевірки габаритів. У багатьох випадках ця рамка, за інформацією з отриманих скарг, не відповідає офіційним розмірам, дозволеним для безкоштовного провозу.
Те, що раніше кваліфікувалося як ручна поклажа, нині визнається "негабаритним багажем", і пасажиру виставляють додаткову плату — іноді в розмірі кількох сотень злотих.
Пасажири також повідомляють:
- заміри часто проводяться поспіхом
- немає можливості перевірити габарити іншою рулеткою
- у разі відмови від сплати (оплата можлива лише карткою) людину просто не пускають на борт
У зв’язку з цим UOKiK починає перевірку. Увага буде зосереджена на:
- положеннях договорів щодо багажу
- тому, яку саме інформацію отримує пасажир при купівлі квитка
- процедурах вимірювання габаритів
- методах нарахування додаткових зборів
- наслідках для пасажирів у разі несплати
- а також на механізмах розгляду скарг
Як підкреслив голова UOKiK Томаш Хрустний:
"Згідно з практикою Суду ЄС, ручна поклажа — якщо вона не перевищує розумні межі ваги та розмірів і не порушує правил безпеки — є невідʼємною частиною послуги перевезення. Наша мета — перевірити, чи дотримуються лоукостери цього принципу на практиці".
