Щоб скористатися цією можливістю, досить перейти на веб-сайт «Укрзалізниці» та вибрати відповідну опцію для претензійного повернення квитків.
Пасажири мають заповнити електронний бланк заяви та підписати його за допомогою «Дія.Підпис». Цей процес доступний з будь-якої точки світу, якщо пасажир має стабільний доступ до Інтернету та «Дія.Підпис».
Крім того, в умовах, визначених на квитках, пасажирам надається можливість претензійного повернення відповідно до вказаних умов. До таких умов відносять:
- пасажир не використав квиток через хворобу або нещасний випадок та повертає квитки пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда;
- пасажир проїхав тільки частину дороги, не використавши квиток повністю;
- пасажир повертає невикористані квитки, сплачені банківською карткою в касі, з формуванням акту про повернення;
- пасажир повертає невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном;
- пасажир повертає групове замовлення (повністю або частково);
- пасажир повертає квитки за поїздку, скасовану з вини залізниці;
- пасажир був переведений у вагон нижчої категорії, ніж зазначено в його квитку, і прагне отримати різницю у вартості квитка.
Нагадаємо, що повернення паперових квитків, які були придбані у касі, буде доступним пізніше.
За інформацією unian.ua.
