Коронавірус: МАУ відповіли на найпоширеніші питання

МАУ опублікували список відповідей на найпоширеніші питання.

1. Як буде здійснюватися пасажирське авіасполучення після 17 березня?

На сайті авіакомпанії можна придбати квитки на дати після 17 березня. МАУ відзначають, що у своїй діяльності керуються всіма національними і міжнародними правилами і обмеженнями, тому пасажирам слід звернути увагу на розпорядження КМУ про тимчасове обмеження перетину державного кордону, документами передбачено:

• тимчасово закрити з 00 год 00 хв. 17 березня 2020 по 3 квітня пункти пропуску через державний кордон для міжнародного регулярного пасажирського сполучення (за винятком ряду категорій громадян);
• тимчасово заборонити з 00 год 00 хв. 16 березня 2020 по 3 квітня перетинання державного кордону на в'їзд в Україну для іноземців та осіб без громадянства (за винятком ряду категорій громадян).

2. Що робити з авіаквитками в період тимчасового обмеження авіасполучення державою?

Можна один раз змінити дату подорожі (після 3 квітня 2020) без оплати штрафних санкцій по тому ж маршруту і у вибраному класі бронювання в межах терміну дії авіаквитка. У разі відсутності місць в обраному класі на нову дату подорожі, або ж зміни тарифних умов за сезонністю і т. д., пасажирам пропонується оплатити різницю в тарифі.

3. Що робити, якщо я не можу повернутися в Україну до 17 березня?

Громадянам України, які не встигнуть повернутися додому 15 – 16 березня, необхідно звернутися в українські консульства за кордоном. Закликаємо українців, які перебувають за кордоном і не встигають повернутися додому, зареєструватися у створеній МЗС України електронній системі ДРУГ. Це допоможе координувати повернення українських громадян, а посольствам та консульствам України — підтримувати з ними зв'язок. МАУ запевняє, що буде надавати всіляку підтримку органам державної влади щодо повернення українців додому.

4. Будуть виконуватися авіаперельоти по території України?

Так, внутрішні рейси будуть виконуватися.

5. Якщо я придбаю квиток, а ситуація знову зміниться, що мені робити?

Для авіаквитків, які бронюються, вводиться гнучка політика змін для всіх типів тарифів: дозволяється одна зміна дати (після 03 квітня 2020) без оплати штрафних санкцій по тому ж маршруту і в оригінальному класі бронювання в межах терміну дії квитка. До подальших змін застосовуються оригінальні правила тарифу.

6. Як формується ціна на квиток?

Сучасні компанії розраховують вартість авіаквитка за одним і тим же алгоритмом. Ціну формує спеціальна система розрахунку revenue management, що виключає ймовірність формування вартості авіаквитків в ручному режимі. Дана система автоматично визначає вартість на тому чи іншому маршруті у відповідності з цілим рядом показників, як інтенсивність продажу, попит на період часу. Цифрові алгоритми аналізують обсяг запитів на покупку авіаквитків і перераховують їх вартість у відповідності з кількістю людей, які одночасно заходять у глобальну систему бронювання для замовлення. Збільшення запитів на покупку система розцінює як підвищення попиту з відповідним коригуванням вартості.

7. Як мені повернути гроші за квиток?

У разі повернення авіаквитка, повернення коштів здійснюється у відповідності з придбаними тарифом. Для скасування авіаквитка необхідно:

направити запит на електронну пошту contact@flyuia.com якщо квиток придбаний на сайті авіакомпанії або в контактному центрі або власних касах, вказавши паспортні дані пасажира;

звернутися за місцем бронювання авіаквитка, якщо квиток придбаний через агентську мережу авіакомпанії.

8. Чому відповідь на запит доводиться так довго чекати?

МАУ приносить вибачення за затримки з обробкою запитів, оскільки їх обсяг в ці дні зріс багаторазово, але обіцяємо, що кожен запит буде розглянутий і кожен пасажир отримає відповідь.

Детальніше про заходи безпеки та санітарно-епідеміологічної безпеки в аеропорту «Бориспіль» можна дізнатися на сайті МАУ.