Скасування рейсів через коронавірус: як повернути гроші за квитки

Коли можна розраховувати на повне повернення?

Ти можеш претендувати на повне повернення коштів за квитки тільки, якщо твій рейс авіакомпанія скасувала.

Якщо авіаперевізник не скасував рейс, країну ще не закрили, а ти відмовляєшся від поїздки за своїм бажанням, то повернути квиток або змінити дату перельоту зможеш тільки за правилами тарифу, за яким був куплений квиток. Тобто, швидше за все, тобі повернуть неповну суму.

Можна буде сказати, що вся ця історія з коронавірусом форс-мажор та вимагати відшкодування повної вартості? Нє-а.

Глава авіаційного сектору МЮФ Kinstellar, адвокат Олексій Бурчевский каже, що апелювати до форс-мажору в даному випадку не вийде, так як пасажир теоретично може продовжувати свою подорож, навіть якщо поїздка більше не відповідає його цілям (наприклад, конференцію, на яку тобі хотілося потрапити, скасували).

Якщо рейс все-таки скасували, чи можна розраховувати на додаткову компенсацію? А не тільки на повне повернення?

Якщо скасування польотів відбудеться з ініціативи авіакомпанії, пасажирам, яких не попередять про скасування рейсу за два тижні, належить компенсація в розмірі 250/400/600 євро в залежності від довжини перельоту.

Але! Якщо авіакомпанія скасовує рейс через рішення влади (наприклад, через закриття кордонів), тоді додаткову компенсацію пасажирам платити не будуть, посилаючись на надзвичайні обставини, але вартість квитка все одно повинні повернути.

Що ще потрібно знати?

Якщо переліт в обидві сторони оформлений в рамках одного бронювання, і один з рейсів був скасований, ти маєш право на повернення або перебронювання всієї поїздки.

Якщо кожен рейс виконаний як окреме бронювання, то всі дії з невідміненим рейсом проводяться за правилами тарифу.

Що тобі треба зробити, щоб повернути повну вартість квитка?

• Як ми вже говорили, спочатку треба дочекатися офіційного підтвердження про скасування рейсу на сайті авіакомпанії або через SMS/email від цієї авіакомпанії або продавця. До офіційної заяви повернення квитка вважається добровільним, тому суму повернення розрахують згідно придбаному тарифу.
• Перевірити, чи є якісь окремі вказівки для твого рейсу.
• Якщо авіакомпанія підтверджує повернення, звернися до продавця. Де його шукати? У твоєму квитку є контакти. Продавцем може бути як сама авіакомпанія, так і онлайн-агентство.
• Подивися на сайті продавця квитка, чи можна залишити заявку на повернення через особистий кабінет. Якщо можна, то постарайся оформити повернення саме через сайт. Повір, так швидше, ніж по телефону або по електронній пошті.
• Якщо такої можливості немає, зв'яжися з агентством або авіакомпанією, вкажи свої дані. Тобі допоможуть.

Що робити, якщо реакції/відповіді немає? По-перше — не переживай. По-друге — теж не переживай. Почекай два-три дні. В умовах такого авралу — це нормальний термін. Тобі обов'язково дадуть відповідь.

Що робити, якщо рейс не скасували?

Якщо офіційної заяви про скасування немає, слідкуй за оновленнями. Зазвичай про скасування рейсу повідомляють на сайті авіакомпанії або через SMS/email.

Від авіакомпанії нуль інформації, а агентство-продавець відмовляється повертати гроші за квиток

Так, таке теж буває. Однак, як кажуть, no panic. Якщо агентство м'яко або не дуже (зараз всі на нервах) відмовляється від повного повернення, значить, воно ще не отримало добро від авіакомпанії. Що робити? Знову-таки стати на деякий час Хатіко. І чекати. Чекати офіційної заяви про скасування рейсу на сайті авіакомпанії або SMS/email від продавця. А вже після цього звертатися до продавця квитка. У цьому випадку теж краще залишати заявку на сайті. Якщо, звичайно, така можливість є. Якщо ні — дзвони-пиши на пошту.

Правила авіакомпаній

А тепер детальніше поговоримо про те, як авіакомпанії зараз повертають гроші за квитки, анульовані через коронавірус, і чи повертають взагалі.

Ryanair, Laudamotion, Buzz

Ці авіакомпанії у випадку скасування рейсу пропонують безкоштовну альтернативу або повне відшкодування вартості квитків. Нашому колезі Ryanair вже повернув гроші. Хоча достукатися до лоукосту зараз насправді непросто, підтримка не справляється з кількістю заявок, до того ж їх сайт дуже висне. Але не хвилюйся. Все віддадуть, просто не так швидко. Перевіряй пошту та особистий кабінет. Перевізник обов'язково відправить посилання з інструкцією по поверненню.

WizzAir

Візейр зараховує 120% від вартості скасованого квитка на спеціальний Wizz-рахунок у вигляді кредиту. Його потім можна використовувати для покупки нових авіаквитків. Також є можливість повернути 100% суми на банківську карту. Кредит прийде на рахунок Візейра автоматично. Якщо треба саме грошима на карту, пиши в підтримку.

Якщо хочеш повністю повернути кошти за рейс, звертайся в компанію після 14.04. Перевізник відключив форму реєстрації запитів через великий потік звернень.

SkyUp

Тим, у кого квитки куплені в період з 13 березня до 30 квітня, а дата вильоту — до 31 травня — SkyUp запропонував опцію: повернути гроші, якщо пасажир анулює квиток не пізніше, ніж за 3 дні до вильоту.

Тим же, хто купив квитки до 13 березня, і чиї міжнародні вильоти потрапляють під карантинний період (на цей момент до 3 квітня) — перевізник запропонував перебронювати квитки на більш пізній термін або ж відмовитися від польоту згідно з тарифом.

Тобто, якщо у тебе економ-клас (найдешевші квитки), то гроші ти не отримаєш. Для інших тарифів можливе повернення, але з втратою 50% вартості.

МАУ

Пасажири скасованих рейсів МАУ можуть обміняти квиток на електронні гроші. Як це? Авіакомпанія пропонує іменний ваучер, номінал якого становить 125% від суми сплаченого квитка або його невикористаної частини. Активувати його необхідно протягом року після випуску для оформлення нових квитків на власні рейси авіакомпанії.

МАУ зараз працюють в режимі листування. На листи відповідають не відразу. Але відповідають.

Windrose

Повне повернення коштів перевізник надає тільки при скасуванні рейсів і для вильотів в період з 17 березня по 3 квітня.

AirBaltic

AirBaltic пропонує ваучери з бонусом для скасованих рейсів, які повинні були виконуватися до 14 квітня. Номінал ваучера буде включати повну вартість авіаквитка і 20 євро зверху за переліт в один бік.

Qatar Airways

Qatar пропонує ваучер на суму куплених квитків, терміном придатності 1 рік від дати випуску. Також авіакомпанія пропонує своїм клієнтам не пізніше ніж за 3 дні до вильоту можливість змінити дату подорожі без доплат.

Turkish Airlines

Turkish Airlines пропонує безкоштовну зміну дати подорожі для рейсів з вильотом до 31 травня 2020 року, які придбані до 12 березня.

Якщо купиш квиток до 31 березня, тобі буде доступна опція скасування перельоту з повним поверненням коштів або збереження квитка з відкритою датою в Південну Корею, Китай, Ірак, Азербайджан,Саудівську Аравію, Монголію, Ізраїль і європейські країни (Німеччина, Франція, Іспанія, Норвегія, Данія, Бельгія, Австрія, Швеція, Нідерланди). Але рішення про перенесення польоту треба прийняти до 31 травня.

Для будь-яких дій щодо квитків на скасовані рейси авіакомпанія просить звертатися за місцем оформлення бронювання.

Air France і KLM

На польоти до 31 травня Air France і KLM пропонують відшкодування коштів у вигляді ваучерів на подальші поїздки або безкоштовні зміни дат або напрямків на польоти до 31 травня.