Авіакомпанія ITA Airways: купити квиток

Онлайн-реєстрація на рейс ITA Airways відкривається за 48 годин до вильоту. Для напрямків у/з США ця послуга стає доступною за 24 години до вильоту. Процес дистанційного оформлення включає можливість отримання електронного посадкового талона, вибір місця, придбання додаткового багажу, а також інші опції.

Завершити процедуру онлайн-реєстрації можна не пізніше ніж за 1 годину до вильоту для міжнародних рейсів та за 40 хвилин — для внутрішніх. Доступ до сервісу здійснюється через офіційний сайт або мобільний застосунок авіакомпанії.

Якщо затримка рейсу перевищує 2–4 години (залежно від дальності перельоту), пасажирам надаються ваучери на напої, перекуси або повноцінне харчування. Крім того, їм компенсуються витрати на 2 телефонні дзвінки. У разі нічного очікування вильоту авіакомпанія організовує розміщення в готелі з харчуванням, а також трансфер між готелем і аеропортом.

У разі скасування або тривалої затримки рейсу понад 5 годин пасажиру пропонується кілька варіантів вирішення ситуації. Він може обрати перенаправлення на інший рейс ITA Airways або повне повернення вартості квитка.

При затримці рейсу понад 3 години, якщо вона сталася з вини авіакомпанії й не викликана форс-мажорними обставинами, пасажир має право вимагати компенсацію. Для цього необхідно заповнити відповідну форму.

З повною інформацією щодо скасування та затримок рейсів можна ознайомитися на офіційному сайті.

У разі пошкодження або втрати багажу необхідно звернутися до офісу Lost & Found в аеропорту прибуття для оформлення звіту PIR (Property Irregularity Report). Після заповнення всіх даних копія документа видається пасажиру.

У випадку пошкодження багажу (з урахуванням характеру та ступеня пошкодження, а також країни проживання пасажира) ITA Airways надає компенсацію. Вона може бути у вигляді купона на придбання квитків авіакомпанії або заміни пошкодженої речі на нову з аналогічними характеристиками.

Для загубленого багажу встановлюється термін пошуку до 45 днів після складання звіту. Якщо протягом 2 днів після оформлення документа багаж не буде знайдено, необхідно надати вичерпний список його вмісту з зазначенням номера звіту PIR і багажної бірки. Інформація передається електронною поштою на адресу bif@ita-airways.com або факсом за номером +39 06 65433114.

Подати скаргу на порушення при перевезенні багажу можна на сайті авіакомпанії, заповнивши спеціальну форму.

Повернення квитка на рейс ITA Airways здійснюється відповідно до тарифних умов. Якщо квиток придбано через офіційний сайт або мобільний застосунок авіакомпанії, процедуру можна здійснити онлайн. Якщо квиток було придбано через туристичне агентство або стороннього оператора, його скасування необхідно оформлювати через відповідного партнера.

З детальною інформацією про процедури повернення придбаних квитків можна ознайомитися за посиланням.

Малюки до 23 місяців подорожують на руках у супроводжуючого дорослого. Можна забронювати додаткове місце за умови наявності власного автокрісла. На деяких рейсах доступна послуга «Дитяче ліжечко» для немовлят з ростом до 76 см і вагою до 11 кг. Її можна запросити під час оформлення бронювання.

Дитина віком від двох років обов’язково повинна мати окреме місце. Для дітей до 11 років надається безкоштовна послуга перевезення дитячих візочків, яка діє для всіх напрямків і класів обслуговування. Такі речі повинні бути розміщені в багажному відділенні.

За додаткову плату можна замовити послугу перевезення «Несупроводжуваний неповнолітній». Вона доступна пасажирам віком від 5 до 13 років на внутрішніх рейсах і від 5 до 14 років — на міжнародних.

Для першого польоту дитини передбачено сертифікат «First-Time Flyer». Його необхідно роздрукувати самостійно та передати бортпровіднику для підпису капітаном повітряного судна.

Повна інформація щодо подорожей з дітьми на рейсах ITA Airways доступна за посиланням на офіційному сайті авіакомпанії.

На міжконтинентальних напрямках доступна опція замовлення спеціального харчування незалежно від тарифу квитка. Для міжнародних перельотів у бізнес-класі, а також для рейсів в економ-класі тривалістю понад 3 години надаються аналогічні послуги.

Авіакомпанія забезпечує лікувально-дієтичне харчування, їжу для дітей, а також страви з урахуванням релігійних норм пасажирів. Послугу слід замовити не пізніше ніж за 24 години до вильоту рейсу.

ITA Airways надає особам з обмеженими можливостями розширений спектр додаткових послуг, серед яких:

• допомога з пересуванням із використанням інвалідного візка, а також підтримка при подоланні сходових переходів;
• безкоштовне перевезення двох допоміжних засобів для ходьби (наприклад, милиць або ходунків);
• допомога з орієнтуванням і спілкуванням у терміналі та літаку для пасажирів із порушеннями слуху або зору;
• транспортування на ношах;
• киснева терапія на борту.

У разі наявності супроводжуючої особи вживаються всі заходи для забезпечення її розміщення в тому ж ряду або поряд із пасажиром з інвалідністю без додаткової плати. На рейсах ITA Airways собаки-помічники, навчені виконанню певних завдань, можуть подорожувати в салоні літака безкоштовно.

Щоб гарантувати виконання індивідуальних вимог, запит на підтримку необхідно оформити під час бронювання або щонайпізніше за 48 годин до вильоту.