Скасування рейсів МАУ: що робити і як отримати компенсацію?

25 жовтня Міжнародні авіалінії України заявили про закриття значної кількості маршрутів, чим збили з пантелику тисячі мандрівників. No panic! Ми розібралися, що робити в цій ситуації і підготували для вас інструкцію, яка допоможе не панікувати, а повернути свої гроші або переоформити квиток.

28 жовтеня 2019

6 хв

Друзі, нагадуємо, що вже є суперзручний додаток для iOS, який вже доступний у App Store

Завантажуйте, спробуйте та залишайте свої відгуки!

Ось що повідомляють МАУ на офіційному сайті:

«Авіакомпанія «Міжнародні Авіалінії України» оптимізує систему хаба в Міжнародному аеропорту «Бориспіль» з урахуванням коливань попиту, транзитних потоків, прогнозів розвитку економіки України і ситуації з необхідністю обльоту території Російської Федерації. Скорочення програми польотів обумовлено необхідністю оптимізації витрат авіакомпанії і повернення її в зону беззбитковості. Новий розклад вводиться з 16 листопада 2019 року на весь зимовий і літній сезони навігації IATA 2019/2020.»

Що зміниться?

Всі власні регулярні рейси МАУ в пункти Західної Європи будуть виконуватися в денний час з вильотом з Києва в проміжку 09:30 – 10:30 і прильотом до Києва в проміжку 17:30 – 18:30 за місцевим часом.
Частотність рейсів з Києва у Брюссель, Копенгаген, Стокгольм, Краків і Мадрид зросте – вони будуть виконуватися щодня.
Всі власні регулярні рейси МАУ в Каїр, Дубаї, Анкару, Ізмір, Єреван, Баку і Тегеран будуть виконуватися в нічний час з вильотом з Києва в проміжку 20:00 – 21:00 і прильотом до Києва в проміжку 07:30 – 08:45 за місцевим часом.
Польоти в Тель-Авів, Стамбул і Тбілісі будуть виконуватися по кілька разів на день.
Двічі на день будуть виконуватися рейси за маршрутами Київ – Лондон – Київ і Київ – Вільнюс – Київ.
Рейси в Амман, Ригу і Мінськ будуть скасовані з причини збитковості цих напрямків.
Що стосується внутрішніх рейсів, то літати з Києва в Одесу, Харків і Львів МАУ буде 2 рази на день, а в Дніпро, Херсон, Чернівці, Запоріжжя та Івано-Франківськ – 1 раз на день.
У період зимової навігації рейси за маршрутом Київ-Торонто здійснюватимуться 3 рази на тиждень замість двох.
Кількість рейсів з Києва до Делі зросте до 5 на тиждень на період зимової навігації, а в літньому сезоні 2020 року частотність досягне 7 рейсів на тиждень. Виліт з Делі буде відбуватися в 23:30, приліт до Києва о 4:10.
Виконання рейсів в Пекін також буде припинена, а частотність польотів за маршрутом Київ – Бангкок – Київ знижена до 3 щотижневих рейсів.
Також, з 17 листопада відбудуться зміни у розкладі рейсів з Нью-Йорка до Києва – виліт з Нью-Йорка переноситься на 00:30, приліт до Києва – на 16:20 відповідно. Розклад рейсів з Києва в Нью-Йорк залишиться без змін. Рейси в США і Канаду будуть виконуватися на літаках Boeing-777.

Ці зміни будуть діяти до прийняття українським урядом ефективного рішення для створення рівних конкурентних умов для українських та іноземних перевізників при виконанні рейсів з обльотом території Російської Федерації.

Що робити, якщо мій рейс скасований?

Перше, що варто сказати – без квитків і грошей ви не залишитеся, не переживайте! Головне не чекати з моря погоди, а зайнятися вирішенням цієї проблеми якомога швидше після того, як дізнаєтеся про зміну або скасування рейсу.

В першу чергу вам треба зрозуміти, де ви здійснювали покупку авіаквитків. Якщо купували на сайті МАУ, зверніться до них найбільш зручним для вас способом:

- через форму на сайті;

- написавши в Messenger офіційної сторінки МАУ в Facebook;

- контактний центр МАУ: +380445815050, +380443645050, 566 (з моб. в Україні).

Ми рекомендуємо звертатися в Messenger, так як за спостереженнями редакції це найбільш оперативний спосіб комунікації з авіакомпанією.

Авіакомпанія пропонує два варіанти вирішення цієї ситуації:

зміна маршруту і переліт альтернативним рейсом;
повернення вартості квитка.

Якщо ви купували квиток через онлайн-агентство (kiwi.com, tickets.ua, trip.ua та інші), вам потрібно зв'язатися безпосередньо з ними. Список контактів наших партнерів ми залишимо трохи нижче.

Звернувшись в компанію повідомте співробітнику ваш номер бронювання і він розповість вам про подальші дії.

Також на багатьох сервісах ви можете відправити заявку на повернення коштів прямо з вашого Особистого кабінету. Потрібно знайти пункт меню «Повернення квитка», вказати пасажирів, квитки яких хотіли б поміняти або отримати повернення коштів за них. Ввести всі необхідні дані, в якості причини звернення вказати «Скасування рейсу» і відправити запит. З вами зв'яжуться працівники компанії і уточнять всі необхідні нюанси. Якщо ви запросили повернення грошей, то вони надійдуть назад на карту протягом 5-10 днів після подачі заявки. Якщо ви платили за вибір місця на борту, то гроші за цю послугу надійдуть трохи пізніше, ніж основна сума.

ВАЖЛИВО: tripmydream – сервіс пошуку вигідних авіаквитків, безпосередньо саму покупку ви робите не в нас, а на сайті авіакомпанії або одного з наших партнерів – онлайн-агентств.

Що кажуть у прес-службі МАУ?

Якщо пасажир отримав повідомлення про скасування рейсу завчасно (за 14 днів до вильоту і більше), необхідно звернутися за місцем придбання квитка або зв'язатися з перевізником через доступні канали комунікації (контактний центр, каси, соціальні мережі). В даній ситуації пасажиру пропонується повне повернення вартості квитка або його невикористаної частини за місцем придбання перевезення або альтернативний варіант перельоту до кінцевого пункту прямування згідно з раніше придбаним квитком.

Якщо інформація про скасування рейсу надійшла менш ніж за 14 днів до вильоту або в аеропорту в день вильоту, тоді крім перерахованих вище опцій пасажир може звернутися до перевізника ще за компенсацією. Розмір компенсації буде залежати від дальності польоту і від часу очікування альтернативного (нового) рейсу.

Пасажирам також надається низка додаткових послуг у разі скасування рейсу в день вильоту і очікування нового більше 2-х годин, такі як:

- харчування та прохолодні напої;

- два безкоштовних дзвінка;

- трансфер за маршрутом аеропорт-готель-аеропорт;

- місце в готелі у разі очікування нового рейсу впродовж однієї або більше ночей.

Для звернення до перевізника за компенсацією пасажиру необхідно зберегти квиток, посадковий талон, а також пред'явити документ, що підтверджує факт скасування рейсу з зазначенням причини (даний документ можна отримати у представника авіакомпанії в аеропорту за умови скасування рейсу в день вильоту). Важливо пам'ятати, що у разі скасування рейсу у зв'язку з форс-мажорними обставинами, такими, наприклад, як погодні умови, перевізник має право відмовити пасажиру у виплаті компенсації.

Якщо у пасажира були куплені додаткові опції, такі як багаж, вибір місця і т. д., отримає він (-а) компенсацію за них?

Якщо в результаті переоформлення квитків у зв'язку зі скасуванням рейсу перевізник не може забезпечити пасажиру раніше придбані додаткові послуги (наприклад, харчування, місце підвищеного комфорту), тоді вартість цих послуг, як правило, відшкодовується пасажиру в повному обсязі за місцем придбання у тій формі й валюті, в якій була зроблена оплата. Якщо є можливість надати пасажиру всі оплачені додаткові послуги на нових (альтернативних) рейсах, дані послуги перепідтверджуються в системі бронювання автоматично при переоформленні маршрутної квитанції пасажира.