Коронавірус: правила авіакомпаній щодо змін та скасування авіаквитків

МАУ

МАУ пропонує можливість безкоштовно (при наявності місць в оригінальному класі бронювання) змінити дату вильоту у межах терміну придатності для квитків на будь-які напрямки з вильотом в період з 13 березня по 8 квітня, придбаних до 12 березня. Всі додаткові послуги автоматично переносяться на наступний рейс.

Як повідомляється на сайті, авіакомпанія оперативно зв'яжеться з пасажирами скасованих рейсів за прямими контактами, вказаними у бронюванні, і запропонує змінити дату і/або маршрут подорожі. Тим не менш, ніщо не заважає тобі самостійно написати в службу підтримки МАУ і запросити внесення змін, от тільки на оперативну відповідь не розраховуй. Зараз їм доводиться обробляти тисячі заявок, так що май терпіння.

Якщо квиток придбаний після 13 березня, у зв'язку з невизначеністю в діях країн і урядів, МАУ дозволяє один раз безкоштовно змінити дату подорожі незалежно від класу бронювання та правил тарифу.

Порядок повернення та внесення змін до бронювання обіцяють розмістити на сайті МАУ найближчим часом.

SkyUp

Пасажирам, які зараз перебувають за кордоном SkyUp пропонує повернутися не пізніше 16 березня 23:59 одним із рейсів авіакомпанії. При наявності вільних місць обміняти свій квиток на рейс з поверненням не пізніше 16 березня 23:59 можна без штрафних санкцій.

Для цього необхідно звернутися з запитом на letstalk@skyup.aero

Пасажири SkyUp, які придбали квитки за кордон на період дії заборони, зможуть їх перебронювати на більш пізні дати. Точний оновлений графік авіаперевізник зможе надати пасажирам після відновлення авіасполучення. Також пасажир має право скасувати свій квиток.

У разі скасування квитка повернення коштів здійснюється у відповідності з правилами тарифу. Для скасування квитка необхідно:

• направити запит на електронну пошту letstalk@skyup.aero якщо квиток, придбаний на сайті авіакомпанії;
• звернутися за місцем бронювання квитка, якщо квиток, придбаний через агентську мережу авіакомпанії.

Ryanair

Ірландський лоукостер дозволив безкоштовно вносити зміни до бронювання заплановані на дати з 13 березня по 31 березня. Однак, у разі різниці в ціні необхідно буде доплатити різницю. По рейсам після 31 березня інформації поки немає.

Зміну можна самостійно внести в особистому кабінеті Ryanair. Якщо рейс відмінено, пасажир може розраховувати на повне повернення вартості квитка або безкоштовне перенесення на альтернативний рейс авіакомпанії.

Wizz Air

Wizz Air повідомляють, що пасажири, чиї бронювання зачіпають ці скасування, інформуються в найкоротші терміни і отримують повне повернення коштів. Перебронювання альтернативним маршрутом можливе тільки в тому випадку, якщо в даній країні немає блокування аеропорту або авіаперельотів. Клієнти, які забронювали квитки прямо на wizzair.com або через мобільний додаток авіакомпанії, отримають повідомлення по електронній пошті у відповідності з нашими Загальними умовами перевезення, якщо інше не передбачено Регламентом (ЄС) № 261/2004 («Регламент»), встановлює загальні правила компенсації та допомоги пасажирам у разі скасування рейсів.

Пасажири можуть вибрати один із наведених нижче варіантів, клацнувши посилання в повідомленні електронної пошти та вибравши найкращий варіант через платформу самообслуговування або увійшовши у свій обліковий запис Wizz Air (залежно від конкретного випадку).

1. Перебронювати квиток на інший рейс, що виконується Wizz Air за тим або - при необхідності - схожим маршрутом, при першій же можливості, за умови наявності місць, якщо немає блокування аеропорту або авіаперельоту в даній країні або;
2. Зарахувати повну вартість платежу за скасований рейс плюс 20% тарифу, сплаченого за скасований рейс, включаючи, якщо необхідно, сектор повернення на Обліковому записі пасажира WIZZ. Цей кредит може бути використаний для будь-яких рейсів / послуг Wizz Air в майбутньому або;
3. Отримати повернення коштів. Однак, зверніть увагу, що це займе більше часу через велику кількость запитів. Клієнти будуть проінформовані про необхідні кроки для банківського переказу або переведення на кредитну карту в окремому електронному листі. В цьому випадку клієнти будуть мати право на 100% початкового тарифу.

Lufthansa Group (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines і Air Dolomiti)

Рейси, які були заброньовані до 5 березня з датою поїздки до 30 квітня 2020 року, можна буде безкоштовно перебронювати на нову дату до 31 грудня 2020 року - незалежно від початкового тарифу бронювання.

Для пасажирів з квитками випущеними до 12 березня включно з датою поїздки до 30 квітня 2020 року є можливість скасувати бронь без необхідності переоформлення відразу. Визначитися з новими датами поїздки потрібно до 1 червня. Нова дата поїздки повинна бути до 31 грудня 2020 року. Для того, щоб змінити дати потрібно зв'язатися із сервісним центром.