Перевірити статус рейсу можливо за допомогою спеціальної форми на сайті МАУ. Навесні 2020 буде скасовано близько 2000 рейсів.
Згідно інформації, яку опублікувала авіакомпанія, для авіаквитків, оформлених до 12 березня 2020 року, з датами подорожі у період з 13 березня по 08 квітня 2020 на рейси, які виконуються за розкладом і не було скасовано, дозволяється одна зміна дати подорожі по тому ж маршруту на нові дати перельоту після 08 квітня 2020 року без сплати штрафних санкцій. У разі відсутності місць в оригінальному класі бронювання на бажану дату подорожі в межах строку придатності квитка пасажиру пропонується доплатити різницю у тарифі.
Повернення авіаквитка здійснюється у відповідності з правилами тарифу.
Для авіаквитків, які бронюються, починаючи з 13 березня 2020 року, вводиться гнучка політика змін для всіх типів тарифів: дозволяється одна зміна дати (після 08 квітня 2020) без оплати штрафних санкцій по тому ж маршруту і в оригінальному класі бронювання в межах терміну дії квитка. До подальших змін застосовуються оригінальні правила тарифу.
Мандрівникам, яким необхідно буде переїхати з Венеції до Рима або інших міст для вильоту в Україну, потрібно завантажити та заповнити у двох примірниках СПЕЦІАЛЬНУ ДЕКЛАРАЦІЮ латинськими літерами в італійському варіанті. Переклад декларації можна знайти на сайті МАУ.
