logo

10 інновацій, які змінюють подорожі

Тільки подумайте, хіба якихось 10-15 років тому ми могли собі уявити, що подорожі будуть на відстані кількох кліків від нас? Зараз це звична справа – нікого не здивуєш швидким пошуком турів і авіаквитків, низькими цінами і персоналізованими пропозиціями, але прогрес є прогрес. Інновації продовжують удосконалювати travel-індустрію і сьогодні ми розглянемо 10 технологій, які змінюють подорожі вже зараз.

1. Augmented Reality (доповнена реальність)

Пам'ятаєте, як в 2016 році світ захопила покемономанія? З виходом додатку Pokemon Go в різних точках планети люди виходили на вулиці, вирушаючи на пошуки покемонів. Це один з найяскравіших прикладів використання технології AR.

Зрозуміло travel-індустрія не обійшла стороною цю технологію і AR вже активно використовується в додатках для мандрівників. Щодо екскурсій AR може скласти конкуренцію гіду – варто навести камеру на пам'ятку і в момент отримаєш інформацію про неї. Власник додатки, у свою чергу, збирає інформацію про те, які експонати/пам'ятки найбільш популярні та заощаджує на зарплатах гідів.

Просунуті турагентства використовують AR, щоб детально показати тури, а навігаційні програми на кшталт AR City допомагають прокласти маршрут в будь-якому місці, доступному для Apple Maps. Авіакомпанії теж не обійшли тенденцію стороною. Так, наприклад, за допомогою камери смартфона і AR-додатки KLM(iOS/Android) можна перевірити параметри ручної поклажі.

2. Virtual Reality (віртуальна реальність)

Погодьтеся, було б непогано оцінити вид з вашого номера ще до заїзду. Причому не просто подивитися фото, а побачити все, як у реальності. Уявіть собі, це вже можливо! Мережа готелів Marriot використовує технологію «VR Postcards», яка дозволяє за допомогою VR окулярів і додатку, прогулятися по готелю і оцінити той самий вид з балкона ще до бронювання номера. Таким чином гості можуть напевно упевнитися в якості свого житла в подорожі. Більш того «VR Postcards» дозволяє ще й подорожувати по світу, перебуваючи в номері.

3. Штучний інтелект

Штучний інтелект продовжує експансію світу і до тревел-індустрії він теж дістався. Основна мета використання ІІ в travel-сегменті – аналіз терабайтів даних і персоналізація пропозицій для мандрівників. За допомогою штучного інтелекту лондонський готель The Dorchester регулярно аналізує відгуки та на основі цього змінює меню сніданків під запити клієнтів.

4. Розумні кімнати

Мережа готелів InterContinental в Китаї вже повним ходом використовує технологію розумного будинку для готельних номерів. Практично всіма функціями готельного номера можна керувати за допомогою голосу – міняти музику, регулювати її гучність, управляти кондиціонуванням і освітленням.

5. Додатки

10-15 travel-додатків на вашому телефоні і ви готові до подорожі. Звучить сумнівно, але ж це правда! Зараз за допомогою додатків можна організувати всі процеси – від покупки авіаквитків і житла до пошуку необхідної локації на карті і вибору обмінника валют з оптимальним курсом.

Для досвідчених мандрівників вже стали звичною справою онлайн-реєстрація на рейс за допомогою програми, але, треба сказати, цим функціонал додатків не обмежується. Всі топові авіакомпанії давно обзавелися мобільними додатками за допомогою яких можна здійснити всі супутні перельоту маніпуляції. Взяти, приміром, програми KLM та Air France – тут і можливість бронювати квитки, реєструватися на рейс, дізнаватися в режимі реального часу про затримки та зміни рейсу, а також прибув багаж і де його шукати.

6. Чат-боти

Згідно з дослідженням консалтингової компанії PWC, 41% мілленіалів воліють спілкуватися через популярні месенджери і соціальні мережі. Вже за декілька років, до 2020 року, покоління Y буде складати більше половини робочої сили в світі, а значить і кількість мандрівників, що віддають перевагу спілкування в месенджерах пропорційно зросте. У зв'язку з такою статистикою авіакомпанії, сервіси оренди житла та інші travel-сервіси активно впроваджують практику використання чат-ботів для спілкування з клієнтами. Стару-добру «гарячу лінію» ніхто не відміняв, але вона стрімко втрачає популярність.

Як відповідь на цей виклик Air France створили чат-бот Леа, який готовий допомогти 24/7 і спілкується англійською і французькою мовами. Чат-бот дає інформацію про рейс, можливе розміщення в готелі та харчування в разі проблем з рейсом, ваучери на компенсацію та інші нюанси подорожі. Якщо чат-бот проблему не вирішив – сміливо можна в будь-який час доби написати в месенджер Air France в Facebook. Крім англійської та французької там спілкуються ще на 12 мовах – відповідь приходить протягом 1 години.

7. Технологія розпізнавання осіб

У лютому 2019 року амстердамський аеропорт Схіпхол в тестовому режимі почав використовувати пристрій для розпізнавання осіб. Алгоритм наступний: після чекіна пасажир повинен сканувати свій паспорт, посадковий талон і обличчя в спеціальному кіоску. Далі він проходить паспортний контроль і контроль безпеки, а вже при посадці в літак пасажир повинен ще раз «проскануватися» – якщо фото збігається з тим, що вже є в базі, пасажира пропускають на борт. Таким чином при посадці не потрібно показувати паспорт і посадковий, а одже можна заощадити дорогоцінний час.

8. User-Generated Content (Контент, який створюють користувачі)

Бажання користувачів ділитися досвідом і створювати контент – головна рушійна сила соцмереж. Бренди вловили цей момент і почали мотивувати користувачів ділиться контентом, в якому задіяний їх продукт. У виграші обидві сторони: бренд отримує лояльність і унікальний контент, користувач – визнання. Та й в цілому у людей набагато більше довіри викликають фото і посади інших людей, ніж розповідь самого бренду. Так сервіс річкових круїзів Uniworld використовує виключно користувальницький контент для просування своїх послуг – потенційні клієнти можуть побачити човни і круїзи очима інших користувачів.

9. Біткоін

Стати жертвою пограбування – один з найпоширеніших страхів мандрівників. Так, приємного в цьому мало, але рішення давно придумано – зберігати великі суми на карті, а для абсолютної безпеки – у біткоінах. Звучить незвично, але в недалекому майбутньому оплата біткоїнами стане звичайною справою. По всьому світу вже встановлено понад 5000 біткоїн-банкоматів. Щоб ним скористатися, потрібно вказати номер телефону, на який приходить PIN, або система попросить підтвердити особистість за допомогою скана ID.

10. Автономні автомобілі

З десяток років тому машини на автопілоті здавалися нам артефактами з далекого майбутнього, а в 2019-му вже можна наткнутися на новину про те, що в США затримали водія, який спав за кермом Tesla з включеним автопілотом.

Крім Tesla, популяризировавшей функцію автономного управління, тренд на автопілот підхопили і інші автоконцерни. Mercedes S-класу, BMW 5 серії, Volvo XC60 і Audi A8 – всі ці моделі вже оснащені функціями часткового автопілота, які в подальшому будуть масштабуватися. Як це впливає на подорожі? Тепер ніяких мук з Google Maps і паперовими картами – машина сама орієнтується в незнайомій місцевості і привезе куди треба.

Як бачимо, майбутнє ближче, ніж здається. Tesla задає моду на автомобілі, KLM та Air France – визначають діджитал-тренди в авіації, біткоїн плавно входить у наш побут, а штучний інтелект допомагає максимально адаптувати travel-послуги під запити мандрівників. Що далі? Поживемо побачимо.


Всі грошові операції надійно захищені
visa
visa-electron
mastercard
maestro sla